1) ¿A qué ciudades de Ecuador realizan entregas?
Realizamos las entregas en todas las provincias del Ecuador a través de la empresa Servientrega. Para más detalles de las ciudades cubiertas en cada provincia, por favor, consulta la página: http://www.servientrega.com.ec/mapa/
2) ¿Cuál es el plazo de entrega de mi compra?
Tu compra será enviada a través de la compañía Servientrega al siguiente día de haberse hecho efectivo tu pago. Los tiempos de entrega a través de la empresa dependen de la ciudad a donde se envíe tu compra, estos pueden variar desde 24 hasta 72 horas. En el Distrito Metropolitano de Quito son de 24 horas.
3) ¿Los envíos tienen algún costo?
Los gastos de envío están disponibles en la página de gastos de envío y son los siguientes:
- Pichincha, Cantón de Quito: si tu compra es de $25,00 o más la entrega es GRATIS. Si la compra es menor que $25,00, la entrega tiene un costo de $1,50.
- En los Cantones: Cayambe, Mejía, Pedro Moncayo, Pedro Vicente Maldonado, Puerto Quito, Rumiñahui y San Miguel de los Bancos: si tu compra es de $25,00 o más, la entrega es GRATIS. Si la compra es menor que $25,00 la entrega tiene un costo de $2,50.
- Resto de las provincias del país: si tu compra es de $50,00 o más, la entrega es GRATIS. Si la compra es menor que $50,00, la entrega tiene un costo de $3,00.
4) ¿Puedo rastrear mi envío?
Por supuesto, luego de embarcar tus productos, te enviaremos un número de guía con el cual podrás saber dónde se encuentra tu compra. Para rastreos, usa la página http://www.servientrega.com.ec
5) ¿Puedo retirar mi compra directamente en las oficinas de Servientrega?
Por supuesto, en el formulario de pago tienes un campo llamado “Notas del pedido”. Escribes el lugar de ubicación de la oficina de Servientrega donde vas a retirar tu pedido en el recuadro. Los lugares donde están ubicadas las oficinas de Servientrega están disponibles en esta página: http://www.servientrega.com.ec/mapa/
6) ¿Los precios incluyen IVA?
Nuestros productos no pagan IVA, emitimos notas de venta.
7) ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos:
- Pago contra entrega en la mayoría de sectores de Quito.
- Transferencia bancaria.
8) ¿Qué opciones tengo si un instrumento está dañado o defectuoso?
Nuestros artículos son nuevos. Pero en caso de que un producto estuviera dañado o defectuoso, te lo cambiamos por uno similar o te reembolsamos todo tu dinero. Si optas por la opción del cambio, asumimos los gastos de envío.
El plazo de reclamación finaliza a los 7 días de haber recibido la compra.
9) ¿Qué pasa si un producto no está dañado, pero no era lo que yo esperaba?
¡Queremos que tengas la mejor experiencia de compra con Meñique! Si has comprado un instrumento y no satisface tus expectativas, puedes devolverlo siempre que cumpla con los requisitos exigidos en nuestra política de cambios y devoluciones.
El plazo de reclamación finaliza a los 7 días de haber recibido la compra y asumes los gastos de la devolución.
10) ¿Qué debo hacer si no recibo el comprobante de pago?
Cuando realices una compra en Meñique, recibirás un comprobante de pago con la referencia de la compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de la compra.
Si no te llega tu comprobante de pago, envíanos un mensaje a meniqueinstrumentos@gmail.com o a nuestro número de whatsapp: 0979347303.
11) ¿Dónde está ubicada su tienda?
No tenemos tienda física, nuestro comercio es completamente online. Tenemos una oficina ubicada en El Dorado, Avenida Gran Colombia y Telmo Paz y Miño, Quito, código postal 170403.
12) ¿Cómo puedo obtener respuesta a otras preguntas?
Puedes enviarnos un mensaje a meniqueinstrumentos@gmail.com, a nuestro número de whatsapp: 0979347303 o utilizar el formulario de contacto.
